Anasayfa
CRM
Hizmetler
Referanslar
Makaleler
Broşürler
    

CAS genesisWorld ile mükemmel müşteri hizmetleri

Hedefimiz müşteri hizmetlerinizi geliştirmeniz

Müşterilerinizin isteklerini fırsatlara dönüştürün

bulletMüşteri isteklerine hızlı cevap
bulletHizmet kalitesinde sürekli gelişim
bulletKişiye özel hizmet
bulletMüşteri memnuniyeti ve bağlılığı

CRM çözümümüzün teknik reçetesi

Müşteri hizmetlerinizin performans ve kalitesini arttırın


bulletMüşteri isteklerinin başından itibaren kaydı, ilgili personele atanması ve sonuçlanana kadar izlenmesi
bulletMüşterilerle iletişimin koordinasyonu
bulletGörevlerle ilgili sorumluların uyarılması
bulletMüşteri dosyalarına anında erişim
bulletTelefon entegrasyonu (CTI): Müşteri aradığında dosyasının otomatik açılması, otomatik aramalar, vs.
bulletİsteklerin çözümü için ortak çalışma
bulletMüşterilerin isteklerini çevrimiçi açması ve portalde hareketlerin izlenebilmesi (CAS teamWorks)

Telefon çağrısı

 

Müşterilerinize çok kanallı iletişim imkanı sağlayın


bulletTelefon, internet, e-posta, faks, posta ile iletişim imkanları
bulletİsteklerin online olarak izlenmesi (CAS teamWorks)
bulletİletişim ve belge şablonlarının etkin uyarlanması

Kişiselleştirilmiş mektup

Müşteri projelerinin organizasyonu


bullet

Projelerin planlanması ve kontrolü

bullet

Görevlerin, randevuların, belgelerin, kaynakların yönetilmesi

bullet

Proje maliyetlerinin tahmini

Tekliflerinizin kalitesini arttırın (istatistiksel analizler ve raporlar)


bullet

Bir olayın meydana gelme sıklığının ölçümü

bullet

Kalite güvence ile ortak çalışma

bullet

Anahtar göstergelerin ölçümü (sayılar, gecikmeler, vs.)

bullet

En sık karşılaşılan sorunların belirlenmesi, müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, satış sonrası hizmetlerin performansının ölçülmesi için etkin raporlama araçlarının kullanılması

Her müşteriye özel ilgi


bulletİşlerdeki ilerlemenin ve tüketilen kaynakların izlenmesi
bulletTahmin eylemleri
bulletMüşteri için yapılan işlemlerin tarihçesi

Bilginizin reklamını yapın


bulletTeknik belgelere ve sık sorulan sorulara çevrimiçi erişim (CAS teamWorks)
bulletSık sorulan sorulardan oluşturulmuş bilgi bankaları sayesinde hızlı çözüm üretimi
bulletYeni istekleri çözülmüş benzer isteklerle bağlama olasılığı
bulletBilgi bankasına müşterilerin online erişimi (CAS teamWorks)

Yardım Masası Modülü


bulletYardım masası modülü ile müşterileriniz sisteme giriş yapıp destek taleplerini hızlı bir şekilde firmanıza iletebilir. Çalışanlarınız servis sözleşmeleri oluşturabilirler.
bulletÇözümlenen sorunlar ilgili ürünün veya konunun SSS veritabanına transfer olur.Servis departman çalışanları SSS belgelerine hızlı ve kolay bir biçimde ulaşabilir. Seçtiğiniz SSS belgesini online bir portala gönderebilirsiniz.

Yardım Masası modülü

bulletKaynak planları kolaylıkla görüntülenebilir.
bulletOtomatik zaman kaydı özelliği servis maliyetlerinin tam kontrolünü sağlar. Süre ve kullanılan araç otomatik veya manüel olarak kaydedilebilir. Sorunlar veya müşteriler ile ilgili değerlendirmeler yapılabilir.
bulletİleri SSS araması: SSS belgeleri veya iş isteklerindeki not ve metin sahaları aramalara dahil edilebilir.
bulletWeb istemcisi: Helpdesk Web istemcisi - iş isteği ve SSS portalı -
bulletTelefon çağrı sürelerinin otomatik kaydı: Servis personelinizin hangi müşteriye ne kadar süre destek verdiğini belirleyebilir, belirlediğiniz saatlik ücrete göre müşterilerinize fatura kesebilirsiniz.

Diğer modüller hakkında bilgi...

 

 

LiveZilla Live Help

 

BROŞÜRLER

CAS genesisWorld CRM Tanıtım Broşürü (Version 10)

 
 

Bookmark and Share

   

anasayfa | çözümler | hizmetler | referanslar | iletişim

Copyright 2010 © ABS Bilgi Sistemleri | Yasal haklar